Questions fréquentes
Commande et livraisons
Vais-je recevoir une confirmation avec ma commande ?
Bien sûr! Lorsque vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Vous n'avez rien reçu après 60 minutes ? Vérifiez vos spams ! Si vous avez opté pour la livraison via PostNL, vous recevrez un e-mail séparé de notre part contenant un code track & trace, afin que vous puissiez suivre votre colis 24h/24 et 7j/7.
Vais-je recevoir un code de suivi et de traçabilité ?
Oui, vous recevrez un code de suivi et de traçabilité. Si vous n'êtes pas chez vous lors de la première tentative de livraison, il sera livré chez vos voisins ou dans un point de collecte.
Ma livraison est incomplète. Comment est-ce possible?
Nous faisons de notre mieux pour maintenir notre gamme à jour. Il peut toutefois arriver qu'un article soit temporairement en rupture de stock ou ne puisse vous être envoyé pour d'autres raisons. Si tel est le cas, vous recevrez toujours un e-mail à ce sujet et le montant payé sera remboursé sur votre compte.
Options de paiement
Puis-je retourner un article sur mesure ?
Oui, cela est possible si vous conservez le Flexplinth dans sa taille d'origine telle qu'elle est livrée. Vous pouvez également indiquer immédiatement la taille dont vous avez besoin.
Quand recevrai-je mon remboursement après le retour ?
Le remboursement après retour peut prendre jusqu'à 14 jours.
Échanges et retours
Comment dois-je revenir ?
Chez Flexplint, ce qui suit s'applique : remboursé si ce n'est pas bon. Après réception, vous disposez de 14 jours pour résilier le contrat. Vous pouvez nous retourner les produits dans ce délai de 14 jours. Une fois le colis retourné, nous procéderons au remboursement à l'aide du formulaire de retour.
Quel est le bon emballage pour mon retour ?
Après avoir rempli le formulaire de retour, vous pouvez placer les articles que vous souhaitez retourner avec le formulaire de retour dans le sac d'expédition Flexplint d'origine.
Produits et garantie
Tous les produits peuvent-ils être retournés ou certains articles sont-ils exclus ?
Tous les articles peuvent être retournés. Les articles retournés doivent nous parvenir dans leur emballage d'origine.
Quelles sont les conditions de garantie ?
La garantie légale s'applique à tous nos produits. La garantie légale signifie qu'un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Votre commande est endommagée ou défectueuse ou vous n'êtes pas satisfait d'un article et pensez-vous avoir droit à une garantie ? Contactez nous s'il vous plait. Vous recevrez une réponse concrète à votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrés. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez également la soumettre à la commission des litiges de Thuiswinkel (www.sgc.nl) ou à cette commission des litiges via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/ consommateurs/ odr/)